Belangrijke aanpassingen tijdens nationale feestdag
Met de nadering van een belangrijke nationale feestdag kondigt Luminor bank tijdelijke veranderingen aan in de dienstverlening. Op 10 en 11 maart worden de openingstijden van klantenservicecentra aangepast, en bepaalde betalingen volgen een afwijkende procedure ten opzichte van reguliere werkdagen.
Klanten moeten rekening houden met beperkte bereikbaarheid en mogelijk vertraagde betalingsverwerking. Planning vooraf wordt sterk aanbevolen.
Verkorte openingstijden op 10 maart
De meeste vestigingen sluiten op 10 maart een uur eerder dan gebruikelijk. Er is echter één uitzondering die de normale tijden handhaaft.
Het klantenservicecentrum in het winkelcentrum Akropolis in Šiauliai blijft volledig beschikbaar van 10.00 tot 21.00 uur. Alle andere filialen van Luminor verkorten hun openingstijden met zestig minuten.
Het telefonische contactcenter bedient klanten op 10 maart tussen 8.00 en 20.00 uur, ook korter dan normaal.
Feestdag betekent gesloten vestigingen op 11 maart
Op de officiële feestdag, 11 maart, blijven nagenoeg alle klantenservicelocaties dicht. Slechts één vestiging biedt dienstverlening.
Wederom vormt het Akropolis-centrum in Šiauliai de enige uitzondering, met openingstijden van 10.00 tot 21.00 uur. Het telefonische contactcenter is op deze feestdag volledig gesloten en niet bereikbaar.
Digitale diensten blijven ononderbroken beschikbaar
Ondanks de feestdag kunnen klanten 24 uur per dag gebruik maken van internetbankieren en geldautomaten. Deze diensten ondervinden geen beperkingen door de nationale feestdag.
Contant geld opnemen en saldi controleren blijft dus mogelijk zonder enige beperking. Geldautomaten blijven volledig operationeel gedurende het hele weekend.
Voor betalingsopdrachten gelden echter specifieke regels die belangrijk zijn om te kennen.
Waarop te letten bij overschrijvingen tijdens de feestdagen
Interne overboekingen binnen Luminor en directe betalingen tussen verschillende banken functioneren normaal gedurende het volledige weekend van 10-11 maart, inclusief de feestdag.
SEPA-betalingen in euro’s en transacties in vreemde valuta naar binnenlandse of buitenlandse banken worden echter niet verwerkt tijdens de feestdag. Deze beperking geldt ook tijdens weekenden en andere officiële feestdagen.
Klanten wordt aangeraden geplande betalingen uiterlijk vóór 16.00 uur op 10 maart uit te voeren. Betalingen die na dit tijdstip worden geïnitieerd, bereiken de ontvanger pas op de eerstvolgende werkdag na de feestdag – dat is 12 maart.
Planning voorkomt problemen
Wie belangrijke rekeningen moet betalen of urgente overboekingen moet doen, plant dit het beste ruim van tevoren in. De vertraging van meerdere dagen kan anders leiden tot gemiste deadlines of extra kosten.
Noodprocedure voor kaartblokkering blijft actief
Mocht u dringend uw betaalpas moeten blokkeren terwijl de bank gesloten is, dan blijft dit telefonisch mogelijk. Deze nooddienst werkt ook tijdens de feestdag.
Voor spoedblokkering van betaalkaarten kunt u bellen naar +370 5 239 3444. Deze noodnummerlijn blijft bereikbaar, ook op 11 maart wanneer alle andere diensten gesloten zijn.
